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Afin de garantir un support de qualité avec nos clients, nous pouvons être amenés à vous demander de partager votre écran avec notre équipe de techniciens afin de comprendre d'où provient le problème dans le but de le corriger plus rapidement.

Pour ce faire, voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur le lien suivant : Screenleap
  • Sur la page qui s'est ouverte, cliquez sur le bouton Share your screen now!
  • Sur la page suivante, une fenêtre vous permettra de choisir ce que vous souhaitez nous partager comme image. Sélectionnez l'écran ou la fenêtre de votre choix, puis cliquez sur Partager.
  • Sur la page suivante, indiquez-nous le numéro Room qui s'affiche en haut de la page.

Information importante

  • L'outil que nous vous proposons utilise les fonctions de votre navigateur pour nous envoyer une image de votre écran
  • Il ne s'agit pas d'un contrôle à distance de votre ordinateur, vous n'aurez aucun programme à télécharger ou installer
  • Cette manipulation se fera uniquement avec notre technicien durant un échange téléphonique
  • Nous vous recommandons d'utiliser Chrome ou Firefox comme navigateur.

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